سياسة الخصوصية

مقدمة

تُعدّ سياسة الخصوصية هذه وثيقة قانونية تشرح كيف تجمع شركة خدمات الصيانة وتستخدم وتحمي البيانات الشخصية للمستخدمين الذين يزورون موقعنا الإلكتروني أو يتواصلون معنا لطلب الخدمات.

باستخدامك لموقعنا أو طلبك لخدماتنا، فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه السياسة. يرجى قراءتها بعناية.

البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات التالية عند تواصلك معنا أو حجز موعد:

• الاسم الكامل: لمعرفة هوية العميل وتخصيص الخدمة.
• رقم الهاتف: للتواصل معك لتأكيد الموعد وإرسال التحديثات.
• نوع الجهاز: لإرسال الفني المتخصص المناسب لنوع الجهاز.
• وصف العطل: لتجهيز الأدوات وقطع الغيار المطلوبة.
• المنطقة / الحي: لتحديد قرب الفني وتحديد موعد دقيق.
• عنوان IP: لأغراض الأمان والكشف عن الاحتيال فقط.
• بيانات الزيارة: الصفحات المُزارة، الكلمات المفتاحية، المتصفح — لأغراض تحسين الخدمة.

كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك حصرياً للأغراض التالية:

• التواصل معك لتأكيد مواعيد الصيانة.
• إرسال الفني المناسب إلى عنوانك.
• متابعة الشكاوى وطلبات ما بعد الخدمة.
• تحسين جودة خدماتنا بناءً على آراء العملاء.
• الكشف عن النشاط المشبوه وحماية موقعنا.

لا نستخدم بياناتك لأي غرض تسويقي أو تجاري آخر دون موافقتك الصريحة.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع ولا نشارك ولا نؤجر بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تجارية أو تسويقية.

قد نشارك بياناتك في الحالات التالية فقط:

• مزودو الخدمات التقنية: نستخدم Google Firebase لتخزين البيانات بشكل آمن. تخضع هذه البيانات لسياسة خصوصية Google.
• المتطلبات القانونية: إذا طلبت جهة قضائية أو حكومية معتمدة الاطلاع على بيانات معينة.

ملفات الكوكيز وإعلانات Google

يستخدم موقعنا ملفات الكوكيز (Cookies) لتحسين تجربتك. نستخدم الخدمات التالية التي قد تجمع بيانات مجهولة الهوية:

• Google Ads (إعلانات Google): نستخدم Google Ads لعرض إعلاناتنا. قد يستخدم Google ملفات كوكيز لتتبع التحويلات وتحسين الإعلانات. يمكنك إدارة إعداداتك عبر إعدادات الإعلانات.
• Google Analytics: نستخدم Google Analytics لفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا. البيانات مجهولة الهوية ولا تحتوي على معلومات شخصية.

يمكنك رفض ملفات الكوكيز من إعدادات متصفحك في أي وقت، لكن هذا قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

حماية البيانات

نتخذ إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو الإفصاح. تُخزَّن البيانات على خوادم Firebase المشفرة التي تتوافق مع معايير الأمان الدولية.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك لمدة لا تتجاوز 24 شهراً من آخر تعامل معنا، أو حتى طلبك حذفها — أيهما أسبق. بعد انتهاء هذه المدة، يتم حذف بياناتك بشكل نهائي.

حقوقك

لديك الحق الكامل في:

• الاطلاع: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية نهائياً من أنظمتنا.
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب وسنستجيب خلال 7 أيام عمل.

التواصل بشأن الخصوصية

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، تواصل معنا:

• 📞 هاتف: 01109323985
• 💬 واتساب: تواصل عبر واتساب
• 📍 العنوان: القاهرة الكبرى، مصر

تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات جوهرية على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بصفة دورية.